姓名：王玲玲  

性别：女

所在志愿服务队：宁津县行政审批服务局志愿服务队

政治面貌：群众

主要服务项目：帮办代办

何时起参加志愿服务活动：2015年10月

累计参加志愿服务时数：80小时

主要事迹：

王玲玲自2015年10月在政务大厅参加工作以来，始终坚持以全心全意为人民服务为宗旨，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，积极参加政务大厅组织的文明志愿活动，并多次参与无偿献血；作为帮办代办工作人员的她更是以实际行动践行微笑服务、阳光服务、高效服务，以群众满意作为工作的出发点和落脚点，用耐心细致的态度，为办事群众和企业提供快捷、优质、贴心的服务，做好“服务群众最后一公里”。

热情引导，让群众办事更舒心。“您好，请问您要办什么业务……”“您好!请佩戴好口罩”。当办事群众走进县政务大厅服务中心时，王玲玲就会主动迎上前，给办事群众主动提供咨询引导服务并引导他们到相应的窗口办理业务，免去办事群众来回跑窗口询问的烦恼。

细心帮助，让群众办事更贴心。“贴心服务群众满意”是王玲玲一直坚持的服务理念。遇到年老或腿脚不灵便的群众时，她主动搀扶他们上下楼梯或帮他们“代跑腿”；面对群众的疑惑，她总是用亲切、和蔼的语气，向群众答疑释惑、引路指南、帮办劝导，一句句亲切的问候，一次次温馨的帮助，让群众感到贴心，树立了阳光、规范、贴心的政务服务榜样，深受群众的好评。

帮办代办，让群众办事更顺心。很多办事群众对于办事流程与办理要件不清楚，面对办事群众的焦躁，王玲玲及时主动为办事企业和群众提供“一对一”材料填写指导服务，对整个办理过程提供保姆式服务，帮助企业和群众更加快捷的办理业务，办事更顺心。

认真负责，让群众办事更暖心。经常有办事群众在临近下班时间匆忙来到大厅，无论是不是她的业务，她都会跟班到最后，为企业和群众“一次办好”是她的标准，延时服务已经成为她的工作常态。尤其是办事群众预约周末办理业务的，她也会像平时上班一样，准时到岗，等待办事群众，耐心的为其解决问题。风里雨里假日里，政务中心在等您；一直是她工作的初心。还多次主动请缨，为行动不便和人数较多不方便来现场办理的群众提供上门服务；让群众感受到温暖。

作为政务服务帮办代办工作人员，王玲玲始终秉承志愿精神全力服务企业和群众，让办事者温暖舒心，用实际行动展现出了政务服务工作者的形象。