文明实践|拓宽志愿服务模式 提高群众就医满意度

为方便广大群众就医,切实找准打通群众看病就医过程中的堵点、难点,发现问题、解决问题,宁津县以医疗救助志愿服务分队为主要力量,采取线上线下相结合、多项举措并施的模式,致力提高群众就医满意度。

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志愿服务移动门诊,与患者零距离沟通。为更好服务患者,缓解医院就诊压力,自11月初,宁津县医疗救助志愿服务分队志愿者轮流参加志愿服务活动,每天安排6名志愿者在门诊1-3层开展扶老助幼、道路指引、紧急救助、辅助管理、秩序维护、环境卫生维护和监督工作等志愿服务。志愿者固定岗位,身穿红马甲统一服装,在医院各个角落形成一道靓丽风景。

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官方志愿微信客服,贴心解答群众问题。为精准查缺补漏,让志愿者切身体会患者所需,自11月27日起,宁津县开设“官方志愿服务微信客服”,为咨询人员指引就诊流程,推荐名医,解答日常就诊问题,志愿者随时随地为广大患者朋友提供贴心解答。截至日前,已有千余人添加官方微信客服好友,咨询人数日均超过50人,实际问题均得到妥善解决,得到广大群众好评。

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满意度调查二维码,倾听最真实的声音。宁津县面向全社会,通过微信公众号推送关于服务态度、就诊流程等内容的满意度调查二维码,且针对不同科室的具体工作,定制了十项内容,由志愿者统计并及时归纳,以便群众了解医院医疗服务状态、患者就医感受,提升服务品质。截至目前,已收到电子问卷回复300余份。