为方便广大群众就医，切实找准打通群众看病就医过程中的堵点、难点，发现问题、解决问题，宁津县以医疗救助志愿服务分队为主要力量，采取线上线下相结合、多项举措并施的模式，致力提高群众就医满意度。

志愿服务移动门诊,与患者零距离沟通。为更好服务患者，缓解医院就诊压力，自11月初，宁津县医疗救助志愿服务分队志愿者轮流参加志愿服务活动，每天安排6名志愿者在门诊1-3层开展扶老助幼、道路指引、紧急救助、辅助管理、秩序维护、环境卫生维护和监督工作等志愿服务。志愿者固定岗位，身穿红马甲统一服装，在医院各个角落形成一道靓丽风景。

官方志愿微信客服，贴心解答群众问题。为精准查缺补漏，让志愿者切身体会患者所需，自11月27日起，宁津县开设“官方志愿服务微信客服”，为咨询人员指引就诊流程，推荐名医，解答日常就诊问题，志愿者随时随地为广大患者朋友提供贴心解答。截至日前，已有千余人添加官方微信客服好友，咨询人数日均超过50人，实际问题均得到妥善解决，得到广大群众好评。

满意度调查二维码，倾听最真实的声音。宁津县面向全社会，通过微信公众号推送关于服务态度、就诊流程等内容的满意度调查二维码，且针对不同科室的具体工作，定制了十项内容，由志愿者统计并及时归纳，以便群众了解医院医疗服务状态、患者就医感受，提升服务品质。截至目前，已收到电子问卷回复300余份。