今年来，德城区广川街道岔河社区各居民小区频频出现斜挎小背包、身穿“红马甲”的人穿梭在辖区内的大街小巷，在走格过程中察民情、解民忧，进一步亮身份、树形象、展作为，以崭新形象为辖区居民服务。

      “大爷大妈，我是咱小区网格员，最近身体怎么样？遇到难题联系我！”岔河社区网格员殷小敏挎上“小背包”，来到小区活动中心，给正在打牌下棋的居民送去便民联系卡。

      谈笑间，黑色小背包吸引了大家的注意力，有人问这个包是怎么来的？里边都装了什么东西？张小敏说道：“之前有个老人需要.....这个包能装很多东西，有风油精、电池......”。大家围坐在一起细听网格员说着“小背包”的故事。

小小背包 大大来头

      今年5月份，第一网格网格员到一位腿脚不便的老人家里走访，在交流过程中，老人说家里燃气灶电池没电了，正要出去买电池，听到这话，网格员主动到小区超市购置电池并为老人安装上。网格员将这件事反馈到社区，经过这一件事，我们思考何不在走访的时候准备些生活常用品，以便走格的时候能让群众问题及时得到解决。

      为此，岔河社区网格员通过和居民聊天、处理突发事件、到处看一看的巡查过程中，了解居民真正需要什么，根据群众的急难愁盼，给每位网格员配备了小背包，一个个小背包犹如“百宝箱”，救心丸、风油精、电池、口罩、老花镜、便民联系卡、网格日志等十几种生活用品及工作记录。这些一件一件的小东西，解决的就是“天大的事”。

小小背包 细细服务

      入户走访时看见有需要的居民及时帮助；看见道路上有人私拉绳子拿出剪刀清除隐患；发放宣传单页时给眼睛不方便的老人戴上老花镜；孩子跑跳玩耍时磕碰着了送上创可贴；在日常巡检中网格员还向社区居民介绍“小背包”内容，增强居民对服务包的认知度。

      网格员们就像变魔术一样，总能从“百宝箱”里拿出一件又一件小工具，一系列贴心举动让居民们不禁竖起了大拇指说：“你们服务太周到了，包里东西真全，有什么特殊需要也能满足我们，太感谢了”！真正做到快速反应、应急处置、服务治理实用、好用。

小小背包 温情传递

       “书包虽小，分量却很重”。“一个包”装的都是老百姓柴米油盐的琐碎事，“小格子”记录的都是小区每个角落的所盼。

       最初，由社区统一购置网格包中的物品，经过网格员的走访，被越来越多的居民熟知，越来越多的居民在其中得到便利。“我家刚买的创口贴，你们拿点放到包里给别人用吧。”“我家口罩还有很多，你们拿点吧。”越来越多的居民纷纷将家中物资捐赠出来投入到服务大家的队列中，实现了背包温情的双向奔赴。

      接下来，德城区广川街道岔河社区将继续发挥好网格员“小背包”作用，用脚步丈量社区的土地，用笔记录社情民意，让居民真正收获“求助有门，受助及时”的幸福感，全面助推网格治理高效有深度、服务群众有温度。